ENVÍO GRATUITO A TODO EL MUNDO EN TODOS LOS PEDIDOS

Preguntas frecuentes sobre devoluciones

Quiero devolver mi compra. ¿Qué hago?
Si no está 100% satisfecho con su compra, puede devolver su(s) artículo(s) y obtener un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra. (Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que los recibió y en su embalaje original). Algunos artículos se envían con una etiqueta de seguridad. La mercancía devuelta sin la etiqueta de seguridad original o con una etiqueta dañada podría no ser elegible para un reembolso.

Asegúrese de que la mercancía esté en su embalaje original (por ejemplo, una caja de zapatos) y colóquela en una caja de envío. Pegue la etiqueta a la caja sellada. Asegúrese de cubrir las etiquetas viejas con las nuevas o simplemente retírelas. También puede usar un marcador negro para cubrir los códigos de barras existentes.

En la gran mayoría de las devoluciones, tardamos entre 5 y 10 días hábiles en recibir su paquete en el centro de distribución, inspeccionarlo, procesarlo en el inventario y completar su reembolso. Si el reembolso se emite a una tarjeta de crédito, dependiendo de la compañía, el abono puede tardar entre 2 y 10 días hábiles adicionales en aparecer en su cuenta después de solicitarlo.

¿Hacéis pedidos pendientes?
No. No aceptamos pedidos pendientes. Si un artículo está agotado, nuestro Equipo de Fidelización le notificará lo antes posible y le preguntará si desea un artículo de reemplazo. Los pedidos agotados se cancelarán a menos que solicite un artículo de reemplazo.

¿Igualarán el precio si un artículo sale a la venta después de mi compra?
Si el precio en nuestra página web baja dentro de los 10 días posteriores a tu compra, con gusto te reembolsaremos la diferencia. Simplemente contacta con nuestro Equipo de Fidelización por chat, teléfono o correo electrónico; estarán encantados de ayudarte.

¿Cómo puedo escribir una reseña de un producto?
Puedes escribir una reseña de un producto en solo 4 sencillos pasos:
En cualquier página de producto, desplácese hacia abajo y verá un botón titulado "Escribir una reseña".

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a cualquiera de sus listas de correo electrónico?
Hay dos formas rápidas y sencillas de darse de baja de nuestra lista de correo electrónico:
Llámenos y uno de nuestros representantes de servicio al cliente atenderá su solicitud por teléfono.
Envíenos un correo electrónico y uno de nuestros representantes de servicio al cliente cancelará la suscripción de su dirección de correo electrónico.

Intenté realizar el pago y el artículo desapareció en mi carrito. ¿Qué pasó?
Lamentamos que no haya podido completar su pedido. La selección está activa y refleja lo que hay en stock en ese momento. Añadir un artículo a su carrito no garantiza su derecho a comprarlo. Hasta que complete el proceso de compra, otro cliente podría comprar el artículo, incluso si está en su carrito. En ese caso, recibirá un mensaje en la página del carrito informándole que el artículo ya no está disponible y debe eliminarse del carrito.

¿El artículo que quiero saldrá a la venta pronto?
Lamentablemente, no sabemos si un artículo saldrá a la venta o tendrá descuento hasta que eso realmente suceda.

Es posible que diferentes colores dentro del mismo estilo tengan precios diferentes. Por ejemplo, si un bolso azul se vende mejor que uno amarillo, este último podría tener descuento para impulsar las ventas.

El artículo que quiero está agotado. ¿Qué hago?
Lamentamos mucho que el artículo que necesita esté agotado. Visítenos a diario para mantenerse al día sobre las últimas novedades de nuestras colecciones.

Información de pago
Aceptamos tarjetas de crédito internacionales. Tenga en cuenta que la tarjeta de crédito debe tener el logotipo de Visa, Mastercard, Discover o American Express.
En la página de pago, encontrarás una sección de facturación y envío. Haz lo siguiente:
Para información de facturación:
Ingrese su dirección en la línea de dirección 1.
Ingrese su ciudad, condado o provincia y código postal.
Ingrese su país para la ciudad.
Introduzca el estado.
Introduzca el código postal.
Para información de envío:
Por favor, introduzca la información correcta en el campo correspondiente.

¿Se cobran impuestos sobre las ventas de algún artículo?
Cualquier impuesto aplicable se calculará en función del total de la mercancía y se mostrará en la confirmación del pedido final.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente aceptamos Visa, MasterCard, Discover y American Express para todos los pedidos.

¿Qué podría provocar que mi pedido se retrase?
1. Si la información de facturación proporcionada no coincide con los registros de su banco (incluida la dirección y el número de teléfono), su pedido podría retrasarse.
2. A todos nos encanta enviar regalos, tanto a los demás como a nosotros mismos, tanto como recibirlos. Sin embargo, si envía a una dirección diferente a la de facturación, su pedido podría retrasarse.

¿Qué son las cookies? ¿Necesito habilitarlas en mi navegador?
Una cookie es una pequeña cantidad de datos que un sitio web envía a su navegador y se almacena en el disco duro de su ordenador. Si las preferencias de su navegador lo permiten (la mayoría de los navegadores tienen las cookies habilitadas), cada sitio web puede enviar su propia cookie a su navegador. Para proteger su privacidad, las cookies no almacenan información personal, sino que utilizan identificadores únicos anónimos. Cada sitio solo puede acceder a la cookie que envió a su disco duro, no a las cookies enviadas por otros sitios.
Debe habilitar las cookies en su navegador para aprovechar al máximo las funciones de compra.
Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies, consulte nuestra Política de privacidad.

¿Existe algún beneficio al tener una cuenta con ustedes?
Tendrás acceso a la siguiente información:
- Información de su cuenta
- Su historial de pedidos
- Tramitación de una devolución
- Tu lista de deseos
- Sus suscripciones de correo electrónico
- Tus cupones y tarjetas de regalo

Preguntas frecuentes: Estado del pedido

¿Cuáles son sus políticas de envío y devolución?
A diferencia de muchos otros sitios web con reglas y letra pequeña especiales, ofrecemos descuentos especiales de envío para los pedidos realizados en el sitio. También ofrecemos envío gratuito en diversas ofertas y eventos festivos. Visítenos a diario para no perderse ninguna oferta o promoción.