FRETE MUNDIAL GRÁTIS EM TODOS OS PEDIDOS

Perguntas Frequentes Devoluções

Quero devolver minha compra! O que devo fazer?
Se não estiver 100% satisfeito com sua compra, você pode devolver o(s) item(ns) e obter reembolso total em até 30 dias após a compra. (As devoluções devem estar sem uso, nas mesmas condições em que você as recebeu e na embalagem original.) Alguns itens são enviados com uma etiqueta de segurança. Produtos devolvidos sem a etiqueta de segurança original ou com a etiqueta danificada podem não se qualificar para reembolso.

Certifique-se de que a mercadoria esteja na embalagem original (por exemplo, caixa de sapatos) e coloque-a em uma caixa de transporte. Cole a etiqueta na caixa lacrada. Certifique-se de cobrir as etiquetas antigas com as novas ou simplesmente remova-as. Um marcador preto também pode ser usado para cobrir os códigos de barras existentes.

Na grande maioria das devoluções, levamos de 5 a 10 dias úteis para receber seu pacote no centro de distribuição, inspecionar sua devolução, processá-la no estoque e concluir o reembolso. Se o reembolso for emitido para um cartão de crédito, dependendo da administradora do cartão, pode levar de 2 a 10 dias úteis adicionais após a solicitação do crédito para que ele seja creditado em sua conta.

Vocês atendem pedidos em atraso?
Não. Não aceitamos pedidos em atraso. Se um item estiver fora de estoque, nossa Equipe de Fidelidade ao Cliente notificará você o mais breve possível e perguntará se você deseja um item de reposição. Pedidos fora de estoque serão cancelados, a menos que um item de reposição seja solicitado.

Vocês cobrem o preço caso um item entre em promoção após minha compra?
Se o preço em nosso site cair em até 10 dias após a sua compra, teremos prazer em reembolsar a diferença. Basta entrar em contato com nossa Equipe de Fidelidade ao Cliente por chat, telefone ou e-mail, e eles terão prazer em ajudar você.

Como posso escrever uma avaliação de um produto?
Você pode escrever uma avaliação de produto em apenas 4 etapas fáceis:
Em qualquer página de produto, role para baixo e você verá um botão intitulado "Escrever uma avaliação".

Como faço para cancelar a inscrição em qualquer uma de suas listas de e-mail?
Há duas maneiras rápidas e fáceis de cancelar a inscrição da nossa lista de e-mail:
Ligue para nós e um de nossos representantes de atendimento ao cliente atenderá sua solicitação por telefone.
Envie-nos um e-mail e um de nossos representantes de atendimento ao cliente cancelará a inscrição do seu endereço de e-mail.

Tentei finalizar a compra e o item no meu carrinho desapareceu. O que aconteceu?
Lamentamos que você não tenha conseguido concluir seu pedido. A seleção está ativa e reflete o que está em estoque naquele momento. Adicionar um item ao seu carrinho de compras não garante seu direito de comprá-lo. Até você concluir o processo de finalização da compra, outro cliente poderá comprar o item, mesmo que ele esteja no seu carrinho. Se isso acontecer, você receberá uma mensagem na página do carrinho de compras informando que o item não está mais disponível e deve ser removido do carrinho.

O item que eu quero estará em promoção em breve?
Infelizmente, não sabemos se um item estará em promoção ou terá desconto até que isso realmente aconteça.

É possível que cores diferentes dentro do mesmo estilo tenham preços diferentes. Por exemplo, se uma bolsa azul vende mais do que uma amarela, a bolsa amarela pode receber um desconto para impulsionar as vendas.

O item que eu quero está fora de estoque. O que eu faço agora?
Lamentamos informar que o item que você precisa está fora de estoque. Visite-nos diariamente para ficar por dentro das últimas novidades da nossa coleção.

Informações de pagamento
Aceitamos cartões de crédito internacionais. Observe que o cartão de crédito deve ser emitido e ter a bandeira Visa, Mastercard, Discover ou American Express.
Na página de finalização da compra, você encontrará uma seção de faturamento e envio. Faça o seguinte:
Para informações de cobrança:
Digite seu endereço na linha de endereço 1.
Digite sua cidade, condado ou província e código postal.
Digite seu país para a cidade.
Entre no estado.
Digite o código postal.
Para informações de envio:
Insira as informações corretas no campo apropriado.

Vocês cobram imposto sobre vendas de algum item?
Qualquer imposto aplicável será calculado com base no total da sua mercadoria e exibido na confirmação final do pedido.

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Atualmente, aceitamos Visa, MasterCard, Discover e American Express para todos os pedidos.

O que pode causar atraso no meu pedido?
1. Se as informações de cobrança fornecidas não corresponderem aos registros do seu banco (incluindo endereço e número de telefone), seu pedido poderá ser atrasado.
2. Todos nós amamos enviar presentes para outras pessoas e para nós mesmos, tanto quanto amamos recebê-los. No entanto, se você estiver enviando para um endereço diferente do seu endereço de cobrança, seu pedido poderá sofrer atrasos.

O que são cookies? Preciso habilitar os cookies no meu navegador?
Um cookie é uma pequena quantidade de dados enviada ao seu navegador por um site e armazenada no disco rígido do seu computador. Se as preferências do seu navegador permitirem (a maioria dos navegadores vem com cookies ativados), cada site pode enviar seu próprio cookie para o seu navegador. Para proteger sua privacidade, os cookies não armazenam informações pessoais, mas utilizam identificadores únicos anônimos. Cada site só pode acessar o cookie que enviou para o seu disco rígido, não os cookies enviados por outros sites.
Você precisa habilitar os cookies no seu navegador para aproveitar ao máximo os recursos de compras.
Para mais informações sobre como usamos cookies, consulte nossa Política de Privacidade.

Há algum benefício em ter uma conta com vocês?
Você terá acesso às seguintes informações:
- Informações da sua conta
- Seu histórico de pedidos
- Processando uma devolução
- Sua lista de desejos
- Suas assinaturas de e-mail
- Seus cupons e cartões-presente

Perguntas frequentes: Status do pedido

Quais são suas políticas de envio e devolução?
Ao contrário de muitos outros sites com regras especiais e letras miúdas, oferecemos ofertas especiais de frete para pedidos feitos no site. Também oferecemos frete grátis em diversos eventos ou ofertas de feriados. Visite-nos diariamente para não perder nenhuma oferta ou promoção.